Los pedidos realizados a través de la plataforma solo podrán ser entregados dentro de las zonas habilitadas para el reparto y definidas en la web/app por cada restaurante. El cliente podrá verificar si su dirección se encuentra dentro del área de cobertura al introducir su dirección antes de realizar el pedido.
El servicio de entrega está disponible dentro del horario comercial indicado en la plataforma. La disponibilidad puede variar según la ciudad o la franja horaria y está sujeta a posibles cambios.
El plazo estimado de entrega se muestra durante el proceso de compra y dependerá de la ubicación del cliente, la demanda del servicio y las condiciones del tráfico. Aunque se procura respetar los tiempos indicados, podrían producirse demoras por causas ajenas al servicio.
El pedido será entregado en la dirección facilitada por el cliente. Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido en la hora estimada. Si el repartidor no puede realizar la entrega por ausencia o datos incorrectos intentará ponerse en contacto con el cliente para buscar una solución a la incidencia a través de llamada telefónica o mensaje de tipo WhatsApp. En caso de no poder contactar, el pedido podrá considerarse entregado y no se aplicará reembolso. El registro de dicha llamada o mensaje en el terminal móvil del repartidor se considerará prueba suficiente del intento de contacto.
La entrega se realiza por empresas colaboradoras a Dianomi Technologies LTD en cada ciudad en que estas mantienen acuerdos de tipo formal que garantizan el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y protección de datos necesarios.
Cualquier incidencia debe comunicarse en un plazo máximo de 2 horas desde la hora prevista de entrega, a través de los datos de contacto del restaurante proveedor del servicio.