De acuerdo con lo establecido en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), los pedidos de comida preparada no están sujetos al derecho de desistimiento, ya que se trata de productos perecederos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
La empresa de reparto local y/o el restaurante que pudiera ser responsable de dicha incidencia únicamente realizará/n reembolsos en los siguientes casos:
En estos casos, el cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 2 horas desde la entrega estimada del pedido al restaurante que la preparó, a través de los datos de contacto que aparecen en el ticket entregado juntamente al pedido de comida.
De todas formas, el restaurante se reserva el derecho a que el cliente deba examinar el buen estado de su pedido y dar plena conformidad a su entrega en el momento de su recepción por parte del repartidor, quien deberá anotar dicha conformidad en el correspondiente sistema de gestión informática. En este caso no cabrá posteriormente la posibilidad de reclamación por parte del cliente de cualquier posible incidencia.
Una vez recibida la reclamación, el restaurante de forma conjunta a la plataforma de reparto revisarán cada caso de forma individual. En caso de aceptación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 7 días naturales.
Para cualquier reclamación relacionada con reembolsos, el cliente puede contactar en: legal@traditio.top.