El cliente podrá cancelar un pedido siempre que la solicitud se realice antes de que el restaurante comience su preparación. La cancelación debe gestionarse a través del mismo canal desde el cual se hizo el pedido (web, app o atención al cliente).
No será posible cancelar el pedido cuando:
El restaurante se reserva el derecho de cancelar un pedido por causas justificadas, tales como:
En estos casos, se notificará al cliente y se procederá al reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado.
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente también puede contactar directamente al restaurante al que realizó el pedido de forma telefónica o mediante mensajería electrónica a través de los datos de contacto que aparecen en la app/web.